队伍管理“五步曲”

我从事保安工作33年了，从基层班队长成长为一名中层干部，积累了一些队伍管理的心得，现与大家分享。

一、岗前培训程序化。锻造一支“训练有素、纪律严明、业务精通、作风优良、服务文明、形象良好”的保安队伍，是保安企业长期而艰巨的任务，而岗前培训，是保安服务的基础性工作。一要严把进人关，保证入职质量，在吸收新人时，必须把好面试关、体检关、政审关；二是严把培训关，经过不低于1个月的封闭式培训，打下素质基础；三是严把考核关，保证教育培训、业务考核、入队宣誓、结业鉴定四个不能少；四是坚持持证上岗，并实行工伤保险全覆盖。

二、在岗培训制度化。岗前培训不是一蹴而就的，保安员派驻用人单位后，需要继续跟进、不断强化保安员教育培训工作。一要抓好兵头将尾。班队长是承上启下的桥梁纽带，其工作水平、协调能力如何对班队工作推进和队伍建设具有举足轻重的作用。新队员上岗后，班队长要发挥传帮带作用，使其尽快熟悉情况，胜任保安工作。为不断提高班队长的工作技能，采取以会代训、以训促学方式，利用周会进行教育培训。如学习保安业务、组织指挥，学习保安文书写作知识，规范编写值勤方案、工作简报、会议记录、工作总结及撰写述职报告等。二要开展岗位练兵，提升工作技能。按照干什么、练什么，缺什么、补什么的要求，把开展全员练兵活动，作为加强队伍管理的重要举措和系统工程，制订练兵考核激励措施，为推进在岗培训提供制度保障。练兵中，一是适应“保消一体化”的要求，从理论到实践；从消防设施的设置、检查，到火灾的扑救；从紧急疏散、逃生，到发生伤亡事故的救护方法，借助科技手段，运用图、文、声、像并茂的形式进行培训。二是增强紧急情况下处置和组织指挥能力，使队员学会在发生突发事件时的应对和处置办法。

三、监督管理常态化。严格执行《一日生活工作规程》《请销假制度》《学习、训练制度》等一系列规章制度。首先，从制度上严格执行，加强监督检查。其次，从行为上进行规范，违者严肃处理。多年来，坚持“三级查岗制”和“客户回访制”，收到了很好的效果。一是可以第一时间掌握基层队员工作情况；二是通过走访谈心等方式，了解队员思想动态；三是适时与客户沟通，当面征询意见，增进相互了解，取得客户的支持，把问题就解决在萌芽状态。第三，开展创优争先，通过“两优一先”“五星级岗点”“标准示范岗”等评比活动，激励队员之间比、学、赶、超。第四，落实奖惩措施，把练兵与目标管理、业务工作考核、日常监督检查等紧密结合起来，实行跟踪督导、奖优罚劣。建立通报制度，定期对工作情况进行考评，激发基层的工作热情。

四、选贤任能知识化。结合开展岗位练兵竞赛，发现争创标兵能手，选树一批业务尖子和岗位标兵，实行日常管理与人事管理结合，形成管理与晋升、育人与用人结合的机制。一是加强企业文化建设，丰富企业精神内涵，利用企业报刊、局域网、企业公众号等信息平台，普及保安业务和法律知识，宣传保安员先进事迹等；二是坚持典型引路，发挥先进典型的示范作用，使队员赶有目标、学有榜样；三是营造宽松的育人环境，努力为队员提供学习机会，经过各种形式的教育培训，各学所需、得到成长，增强员工的职业自豪感、归属感；四是实行优胜劣汰，坚持多换思想少换人、不换思想就换人的理念，对实践证明不胜任工作和不适合保安工作的人员，坚决予以清退；五是按照德、能、勤、绩、廉的标准，坚持人事相宜的用人导向；六是创新管理思路，在尊重个人意愿的基础上，使人尽其才、发挥作用。

五、关心关爱人性化。制度管人不可或缺，充满人情味的管理方式同样重要，要将严与爱有机结合起来。作为中层管理者，能发现队员的闪光点，就会用人之长，补人之短。要时常关注队伍的思想动态，了解队员的合理诉求，站在队员的角度想问题、做决策，把维护队伍稳定团结始终放在心上。要给予队员足够的尊重，建立和谐的上下级关系。当客户单位提出整改意见时，管理者要是非分明不护短；当队员作出成绩时，要及时表扬和鼓励；当队员受到委屈时，要勇于担当为队员作主；当队员家庭发生重大变故、生活陷入困境时，要及时给与帮助，使其感到关怀。