队伍管理“七要素”

    我从事保安工作30多年了，由基层班队长到一名中层干部，积累了一些队伍管理的心得，现与大家分享。

一、注重思想引领。思想是行动的指南，保安员来自不同的地区、不同的家庭，受教育程度不同，对法律法规、制度纪律的认知水平参差不齐，管理者要培根铸魂，筑牢队伍思想建设根基。一是增强法纪意识。利用岗前岗中培训，掌握必要的《刑法》《民法典》和《治安管理处罚法》以及公司内部管理制度等知识；二是夯实业务技能。通过开展岗位技能大练兵和拓展训练活动，不断强化岗位技能，以适应“保消一体化”和其他保障客户安全需求；三是加强职业道德。利用学习训练例会，不失时机的进行保安服务宗旨、职业道德、执业规范教育，增强“持续改进保安服务、永恒追求客户满意”的责任感和自觉性。

二、狠抓制度落实。天下之事，不难于立法，而难于法之必行。法立，有犯而必施；令出，唯行而不返。制度的生命力就在于贯彻执行，再好的制度，不去贯彻执行，必然会走了样，变了形，失去了事物本身的意义。一要建章立制约束行为。如《保安员一日工作生活规程》《请销假制度》《学习训练例会制度》《班队长职责》《保安人员守则》《内务管理制度》《保安员文明用语规范》等；二要贯彻落实持之以恒。以“抓班子、带队伍、树形象、求实效”为依托，以“创安、维稳、服务”为己任，以“巩固、提升、增效”为方向，狠抓落实，一以贯之；三要树立标杆做出榜样。牢牢把握“防控风险、服务发展”工作主线，真管真严、敢管敢严，保持抓铁有痕的落实韧劲，锤炼失责必问的制度刚性，充分释放从严治队的正能量，维护制度的严肃性和权威性，为实现责任目标提供制度保证。

三、加强监督考核。保安队伍点多面广线长，要提升管理效能，弘扬正气，提振士气，形成风清气正、一心一意谋发展的良好氛围，提高服务质量和客户满意度，保持持续健康发展的良好态势，监督考核是队伍管理中必不可少的重要一环。一是可借助“守纪律、讲规矩，树正气、比业绩”和“内强素质、外树形象，干一行、爱一行”等活动载体，狠抓优质服务，规范各项台账，并教育、要求、督促全员按章办事，严明各项纪律，严格工作流程；二是从一日生活制度到岗位劳动纪律，从学习例会制度到执勤行为规范，从着装礼节礼仪到岗位内务卫生，从岗位技能练兵到经济责任目标，实行细化量化考核，坚持督促不放松，并将考核情况作为评先的重要依据。

四、重视作风养成。作风养成是形成战斗力的重要途径，队伍管理要始终把作风养成作为重点工作来抓，注重打基础、严细节、振士气、抓落实。一是扎实开展队列训练。充分利用早操、开饭、点名等时机，以不打招呼的形式对队容风纪进行突击检查，培树队员良好的个人养成和精神风貌；二是切实查处违反制度的行为。作风养成体现在提高执行力，作风是否过硬，很大程度上是违反制度的行为是否得到查纠。强调执行力，不能满足于把制度写在纸上、挂在墙上、说在嘴上，要以身作则、自觉担当。如果对队伍存在的问题睁一只眼闭一只眼，就起不到警示教育作用。因此，要切实构筑起制度的刚性，从一日生活制度入手，狠抓落实、常抓不懈，日日相继、久久为功。

五、强化竞争能力。企业核心竞争力涵盖产品技术开发、企业品牌的形成、企业文化的构建，是能够为企业带来比较竞争优势的资源，以及资源的配置与整合方式。管理者要带领保安队伍，以优质高效的保安服务，为企业品牌建设和构建企业文化增砖添瓦。一是规范勤务方案。根据各单位的特点，建立完善应急处置预案，并适时组织演练，提高防暴反恐能力和防灾减灾能力；二是注重典型引路。通过开展星级岗点和文明标准示范岗创建和文明职工、优秀保安员、技术能手评比等形式，弘扬队伍正能量，使大家赶有目标、学有榜样，并及时推送宣传，扩大队伍美誉度；三是承担社会责任。积极参加社会公益事业，开展丰富多彩的文体活动，让社会认识保安、支持保安，增强市场竞争力。

六、规范优质服务。优质服务是提高客户满意度的保障，队员的一举一动、一言一行就是服务水平的体现。一要增强服务意识。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工，而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工；二要提高服务质量。与其被动接受批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以增强服务意识、遵守服务规范、提高服务能力为条件；三要做到言传身教。管理者既是指挥员又是战斗员，喊破嗓子不如做出样子，只有自身正、自身硬，才能服众，赢得尊重和拥戴。要从点滴做起为下属做出表率，包括扎实的业务技能、规范的执勤姿态、得体的礼节礼貌、强烈的工作责任心等。

七、守住安全底线。安全是一切工作的出发点和落脚点，是保安工作的生命线。安全大致概括为客户安全和队伍安全两个方面，管理者要始终把严守安全底线作为不可越的红线来抓，做到警钟长鸣。一是及时召开安全形势分析会，强调在工作中的安全注意事项，并细化责任、明确分工；二是采取“逐人逐事、逐岗逐位”的方法，开展全面细致的检查，重点摸清车辆、水电、消防设施等情况，确保不放过一个死角，不留下一个漏洞，把问题查准、查实，重点问题重点强调，落实好各项安全措施。保安工作是打基础、管长远的事，不是立竿见影、一蹴而就的，而是需要常抓不懈、长期推进的，管理者坚持从点滴抓起，从小事做起，处处抓、时时抓，才能抓出成效。