队伍管理“五妙招”

    我参加保安工作30余年了，从基层做起到公司中层副职积累了一些队伍管理的心得，现与大家分享。

一、执行规章，严字当头。没有规矩不成方圆。队伍管理是提升素质、保障安全的重要前提，重在严格执行规章制度，把“抓班子、带队伍、树形象、求实效”贯穿于工作全过程。首先要建章立制。一是严密制度。定期组织学习训练，开展岗位练兵，总结工作得失，促进队伍素质不断提高；二是严肃纪律。做到令行禁止，维护纪律的权威性、严肃性；三是严格考核。对执行纪律、工作表现、客户评价等方面，进行量化考评；四是严明奖惩。保护积极性，激发创造性，鼓励敬业奉献，强化责任担当。其次要加强监督。一是关注细节。不放过任何影响队伍形象和公司声誉的小事，从着装形象到执勤姿态随机督查，防微杜渐；二是排除隐患。持续改进保安服务，提升队伍保障安全的能力；三是强化责任。将队伍是否稳定，仪表是否端庄，台帐是否规范，制度是否落实，客户是否满意等作为责任目标，分工明确，定期进行总结考核。

二、强化落实，以勤补缺。俗话说，一勤遮百丑。队伍管理需强化队伍安全意识，做到警钟长鸣，筑牢安全防线。首要是找补短板。一只木桶盛水的多少，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。管理者不仅要注重发挥长板的作用，一项最重要的职能就是补短板、堵漏洞。一是眼勤。勤于观察，对防范区域的地形地貌、要害部位做到心中有数，对队员的工作能力、执勤状况了如指掌；二是脑勤。根据看到、听到的有关信息，进行综合分析，了解队员的个性特征、思想动态和客户需求；三是嘴勤。加强上下级和客户之间的联系，搞好沟通协调，做好稳定工作，增强忧患意识和做好工作的责任感；四是腿勤。坚持查岗查哨，及时发现和纠正队员工作中的问题，端正执勤姿态，排查安全隐患，把事故消灭在萌芽状态。其次是完善措施。从治安防范、信访工作、综合治理、消防安全等方面制订周密的工作方案、突发情况应急处置预案，并经常组织演练，从而强化技能，弘扬先进，鼓舞干劲，强调劳动纪律和团队协作，明确、细化责任。

三、公道正派，凝心聚力。不患寡而患不公。公道正派有利于树立在队伍中的威信，更有利于工作的开展。一要正人正己。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”管理者需做到公平、公正、客观，有容人之量，能够听取不同的意见，面对工作中的分歧，不带成见、不存偏见。只有站得正、行得端，被管理者才能口服心服。因为，公道正派常常能弥补智慧的缺陷，而智慧却永远也无法弥补公道正派的缺陷；二要慎重奖惩。对表现好的，进行适度的表扬，对表现差的，给予善意的提醒，非原则性问题，能在职责能力范围内解决的，就不上交解决，一推了事，这样更有利于建立团结、和谐的工作关系；三要廉洁自律。制度面前，一视同仁，不亲疏有别；洁身自好，不贪小便宜；遇事多商量，尊重每一位同事；班子成员之间，搞好团结协作，到位不越位，补台不拆台；以教育为主、惩戒为辅，以严谨负责的工作态度，营造宽松、愉快的工作氛围。 

四、关心关爱，甘为人梯。要营造人才辈出的良好局面，使保安队伍永远充满活力，管理者必须心甘情愿当好选贤任能的伯乐。首先要慧眼识人。工作中离不开能力强、形象好的队员做支撑，他们往往会被委以重任，放到最重要的岗位。为此，一是注重培养骨干。在工作中留意发现有潜质的队员，要给予他们应有的尊重和关爱，进行有意识的培养，有问题听他出点子，有任务让他挑担子，使其经受磨练，不断提升能力；二是需有大局观念。当组织需要选拔、选调人才时，应甘于举荐人才，使其人尽其才、才尽其用，使其发挥更大的作用，而不是压制人才、埋没人才。其次要乐于奉献。喊破嗓子，不如扑下身子，干出样子。要不计个人得失，勇于担当作为，毫不动摇地履行职责，优质高效地完成任务，以身作则，树立标杆，以模范的行动影响人。最后是拴心留人。以制度管人，以能力服人，以情感暖人。一是情感上关心。时常关注保安员，及时发现队员的情绪变化，了解他们的所思所愿；二是工作上支持。设身处地为队员着想，当队员受到委屈时，要为队员做主，尽力改善队员的工作条件、提高待遇等。三是生活上照顾。当队员生活有困难时，要提供力所能及的帮助。

五、与时俱进，求真务实。队伍管理需结合队伍实际，因人而异，因时而异，循序渐进地推动工作。一是暗示中使其明白事理。管理者坚持原则没有错，但人性化的管理才是最重要的。队员受教育的程度不同，但有尊严，有思想，运用适度的暗示、善意的提醒，使其意识到自己的不足，则更容易接受。一个微笑、一个鼓励、一个眼神、一句充满关怀的话、一个小幽默，都可以增进相互的理解和信任。二是在参与中使其得到发展。培育队员的服务意识、创优意识，努力发现队员身上的闪光点。如：学习标兵、工作标兵、形象标兵、卫生标兵、文明标兵……一个个荣誉都赋予内涵和尊严，使大家都能找到自己的位置，充分演绎自己的角色。三是在潜移默化中接受熏陶。以案说法，以案促改，警钟长鸣，避免队员走弯路，并且对重点人、重点事齐抓共管进行帮助；注重运用身边正面的鲜活事例，引导队员认真反思，增强做好工作的荣誉感和自觉性。