坚守岗位为游客 温情服务获好评

2025年春节期间，特保队员们坚守工作岗位，认真履职尽责，涌现出一件件好人好事，这些点滴“小事”演绎着暖人心扉的一幕幕。

热心助老 传递温情

1月29日，殷墟博物馆内游客络绎不绝。一名60多岁的老人在参观过程中与家人走散，焦急万分。特保队员李政元发现后，立即上前询问情况，并耐心安抚老人情绪。通过老人提供的家人联系方式，李政元迅速与老人的家属取得联系。不久后，老人的家人赶到现场，老人的脸上洋溢着感激的笑容，对保安人员的热心服务赞不绝口。

细心呵护 关爱儿童

1月31日，在殷墟博物馆的餐饮区，一名小朋友不慎被热饮烫伤，哭声引起周围人的注意。正在巡逻的特保队员王岩闻讯赶来，立即采取应急措施，用冷水冲洗伤口以降低温度，同时呼叫急救人员。在等待救援的过程中，王岩还不断安抚小朋友，减轻其恐惧心理。由于处理及时得当，小朋友的伤势得到了有效控制。

真情行动为残疾人员撑起参观之路

2月2日，一名残疾游客在参观殷墟博物馆时遇到困难，行动不便。特保队员陈涛见状，主动上前询问是否需要帮助。在得知游客希望继续参观但行动受限后，陈涛全程搀扶游客，耐心讲解展览内容，确保游客能够安全、舒适地游览。游客对特保的贴心服务赞不绝口，表示这是他们此行中最温馨的记忆。

全力协助寻找家人

2月2日下午15：20左右，中国文字博物馆内，一名家长十分慌张地跑到安检处，请求特保队员协助寻找孩子，称11岁的孩子在参观过程中走失，已自行寻找半小时未果，特保队员了解情况后，通知所有岗位进行寻找并启动广播进行告知，通过不懈努力，帮其游客找到走失孩子。

拾金不昧获好评

1月31日下午16:15左右，特保队员陈思思巡逻时在一楼卫生间捡到一部苹果手机并及时上报，过了大约十几分钟，一名游客来到安检寻找手机，经确认无误将手机归还失主。

2月3日下午16点40左右，特保队员崔红艳巡逻时在三楼西厅捡到一部白色苹果手机并及时上报带班班长，带班到达现场确认物品后交于安保部登记处理。大约30分钟后，一名游客赶到一楼大厅寻找物品，确认失主后将手机归还游客。无独有偶，2月4日中午13：30分左右，崔红艳在三楼北环廊巡逻时又捡到一部银色苹果手机。不一会儿，一名女性游客形色慌张寻找物品，特保人员上前询问情况，确认失主后将手机归还。失主连声道谢，并对特保人员认真负责的工作态度给予好评。