三、工作中的礼貌礼节、文明用语
   （一）文明用语
     1、遇见领导来检查，两声两礼不可少
         来有迎声，去有送声；
         来时敬礼，去时敬礼。
    2、客人来访或咨询，“四个要”和“四不讲”
         来要迎，话要敬，问要答，走要送；
         不讲不尊重的话，不讲不友好的话；
         不讲不客气的话，不讲不耐烦的话。
    3、文明礼貌三冬暖，无礼陋习六月寒
         开口带尊称，问话要带请；
         回答要带好，配合要言谢。
         制止违规讲方法，不予放行讲策略。
    （二）接打电话需注意
      1、拨打电话：礼貌用语、表达清楚、言简意赅、谢谢再见挂电话。
      2、接听电话：铃响三声，问候自报；确认对方，倾听解答，做好记录；再次确认说声再见，你先挂我再挂。