贴心服务行致远

俗话说，牙疼不是病，疼起要人命。害过牙疼的都知个中滋味，遗憾的是，早年自己没有注意保护，随着年龄的增长，牙齿一个个争相下岗，余下的大多变得松动不齐，有时咀嚼时碰到，就会感到钻心的疼痛。

有次我在网上咨询，留下了个人信息，隔一段时间中诺口腔医院就会打来电话，询问我的牙齿状况，建议我去拍片做个免费检查。前段时间，我的口腔卫生愈发差劲，痰多带血，刷牙也会有血色，因怕口腔有异味，给别人说话也不敢靠得太近。

10月15日，中诺口腔医院又打来电话，下午三点，我和老伴如约来到位于彰德路与德隆街交叉口的口腔医院。这是一座多层建筑，进入大门，大量的锦旗映入眼帘，前台导诊是两个妙龄女子，见我们来，二人礼貌地上前接待了我们。

我们扫码、登记后，其中一人引领我们来到一楼一间接诊室。接诊的是位年轻的女医生，她面带微笑，态度和蔼，询问、目测了我的牙况，提出种植牙、镶活牙和分期施治等方案，根据经济状况、分析利弊供选择。接着她带我去拍片，为方便交流，我们加了微信，方知道她是屈医生。

在拍片室，有能遮挡大半身的倒穿上衣，掂起来足有好几斤重，说是可以防辐射。我按医生的指引站在仪器前，估摸不到两分钟的时间拍了片，又去抽了血，上五楼看了片子，屈医生详细标记了我的牙齿松动情况。

按照镶牙程序，先洗牙是必须的，屈医生带我来到五楼洗牙室，洗牙医生让我躺下，含药水一分钟吐掉。在开洗前，她说：“洗牙时可能会有不适，如觉得太难受，就抬手示意。由于牙齿松动，可能会有脱落的情况，也可能不会，先告知一下。”

洗牙时，医生手法很轻，在我嘴里放了个金属吸管，洗牙时嘴里有了积水，只需轻抿一下就吸走了，根本无需起身去吐，一会儿便洗好了，医生提醒我：“别吃太烫的食物，刷牙漱口尽量用温水。”看牙的整个过程，医生都是用尊称，都是那么自然而然，显现出良好的职业素养。

在这里，一切都是秩序井然，不由对该院的工作氛围和无缝衔接、全程陪伴式的工作流程暗暗称赞。虽然我还没有拔牙、镶牙，欣喜的是，自那天洗过牙后，痰色已正常，刷牙不出血，异味也没有了，老伴说下次还一起去，她也洗洗牙，33元收费真不多。

医院是个无人想去而又不得不去的地方，但作为服务行业的医疗机构，倚仗的不仅仅是医疗技术，更重要的是医德医风，医者仁心是最基本的职业操守，不讲医德的医术就是图财害命。我之所以迟迟没有就诊，除了对陪伴自己几十年的牙齿不忍心，就是对某些医院的作派不放心。

这次就诊，中诺口腔医院的管理模式让我想起：童叟无欺，诚信经营，视患者如亲人。这里事事有人管，时时有人理，患者没有茫然无助和被冷落的感觉。我相信，只有这样的贴心服务，才能赢得良好的口碑，事业才会发展得更好，走得更远。