暖心帮扶显担当 真诚服务获赞誉

平凡岗位见初心，细微举动暖人心。2026年6月3日下午，中国文字博物馆广场上演暖心一幕，在岗特保队员和之州快速处置游客摔伤突发情况，以贴心的应急服务，彰显了特保队伍的责任担当与良好风貌。

当日午间气温较高，一名前来参观的北京游客在广场行走时不慎磕碰摔倒，造成膝盖受伤。正在现场执勤的特保队员和之州发现后，立即上前查看伤情、安抚情绪，并迅速取来碘伏、纱布等应急物资，细致为游客清洁、包扎伤口，耐心叮嘱游客伤口养护注意事项，提醒其做好防护、避免二次受伤。游客对和之州的热心相助以及中国文字博物馆安保队伍乐于助人、认真负责的良好作风给予高度肯定与赞扬。

此次处置中，和之州反应迅速、处置规范、服务贴心，及时帮助游客化解困境，全力守护游客出行平安，用实际行动践行安保工作职责，传递了社会正能量，充分展现了洹河保安过硬的职业素养和良好的服务形象。下一步，特保大队将持续强化全员服务意识与应急处置能力，常态化落实暖心便民服务，全力为广大游客打造舒心、温暖的参观环境。