履职尽责显担当 紧急处置暖人心

11月19日上午，一位老太太在家人的陪同下，专程来到殷墟博物馆，手持“匡扶正义 护国爱民”锦旗，反复向驻馆人防五大队保安队员道谢：“多亏了你们反应快、照顾细，负责任的态度和专业能力让我们特别安心！”其家人补充，老人经17天治疗身体已无大碍，此次是代表全家致谢，高度肯定队员们的应急处置能力与责任担当。

事件源于10月19日9时许，殷墟博物馆南广场发生游客纠纷。保安队员发现后立即通知保安中队长邢磊，邢磊在带班长陈涛协助下劝解，不料一方游客情绪激动，辱骂并试图攻击对方，还突然拉扯另一方游客中的老太太至草坪推倒后欲逃离。邢磊迅速行动，一边用对讲机通知周边队员拦截，一边拨打110和120。很快，涉事游客在南停车场被控制，直至民警接手；120抵达后，邢磊又协同将老太太抬上救护车送医。

事件当天，保安队员全力配合民警调查，邢磊与参与处置的队员们严谨陈述事件细节，认真录制问询笔录，确保信息准确。同时，还主动整理现场记录仪视频提交警方，为还原真相、划分责任提供了关键证据，推动调查顺利开展。

此次处置中，邢磊带领南广场队员及陈涛，以优秀的应急能力、强烈的责任意识与高效的团队协作，实现“纠纷发现-快速响应-冲突处置-风险控制-后续配合”各环节紧密衔接，既遏制了事态恶化、保障了老年游客安全，更以专业服务赢得游客认可与信赖。